Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente (CGV) – Lash Room by Ilona
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de prestations et/ou de produits proposés par Lash Room by Ilona, via le site internet, les réseaux sociaux ou en direct.
Toute réservation ou achat implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Prestations proposées
Lash Room by Ilona propose des prestations esthétiques, notamment :
Extensions de cils
Prestations de beauté du regard
Vente de produits cosmétiques
Formation d'extensions de cils
Les prestations sont réalisées uniquement sur rendez-vous.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC).
Lash Room by Ilona se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, toutefois les prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la réservation.
4. Réservation et acompte
Les rendez-vous peuvent être réservés via le site, les réseaux sociaux ou tout autre moyen de communication.
Un acompte est demandé pour confirmer la réservation.
L’acompte est non remboursable en cas d’annulation tardive ou de non-présentation.
5. Modalités de paiement
Le paiement des prestations peut s’effectuer :
Espèces
Carte bancaire
Paypal
Moyens de paiement en ligne proposés sur le site
Le paiement est dû le jour de la prestation, sauf indication contraire.
6. Annulation et retard
Toute annulation doit être effectuée au minimum 24 heures à l’avance.
En cas d’annulation tardive ou de non-présentation, l’acompte est conservé.
En cas de retard important, la prestation peut être écourtée ou annulée sans remboursement.
7. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les prestations de services réalisées à une date ou période déterminée ne sont pas soumises au droit de rétractation.
Pour les produits physiques, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, à condition que le produit ne soit pas utilisé et dans son emballage d’origine.
8. Exécution des prestations
Les prestations sont réalisées par Lash Room by Ilona avec tout le soin nécessaire.
Le client s’engage à :
Respecter les consignes données avant et après la prestation.
Signaler toute allergie ou problème de santé pouvant impacter la prestation.
9. Résultats et responsabilité
Les résultats peuvent varier selon la nature des cils naturels et l’entretien réalisé par le client.
Lash Room by Ilona ne pourra être tenue responsable :
D’un mauvais entretien des extensions ou soins
Du non-respect des recommandations
De réactions allergiques non signalées
10. Réclamations et retouches
Toute réclamation doit être signalée dans un délai de 48 à 72 heures après la prestation.
Une retouche peut être proposée si le problème est imputable à la prestation initiale.
Aucun remboursement ne sera effectué, sauf cas exceptionnel étudié au cas par cas.
11. Responsabilité
Lash Room by Ilona ne saurait être tenue responsable des dommages indirects pouvant survenir suite à l’utilisation des services ou produits.
12. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour :
Gestion des rendez-vous
Relation client
Facturation
Conformément au RGPD, le client peut demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données à tout moment : lashroombyilona@icloud.com
13. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, les tribunaux français seront compétents.
14. Acceptation des CGV
La prise de rendez-vous ou l’achat de produits implique l’acceptation totale et sans réserve des présentes CGV.