Politique d’expédition
Politique d’expédition – Lash Room by Ilona
1. Zones de livraison
Les produits commandés sur le site Lash Room by Ilona sont expédiés depuis la France métropolitaine.
Des livraisons vers d’autres pays peuvent être proposées sur demande et selon faisabilité.
2. Délais de traitement
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
En période de forte activité (promotions, lancements, fêtes), ce délai peut être légèrement allongé.
3. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Outre-mer ou international : 5 à 15 jours ouvrés (selon destination)
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs.
4. Transporteurs
Les colis sont expédiés via des services de livraison fiables tels que :
La Poste / Colissimo
Mondial Relay (si proposé)
ou tout autre transporteur sélectionné par Lash Room by Ilona
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande et peuvent varier selon :
le poids du colis
la destination
le mode de livraison choisi
La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat.
6. Suivi de commande
Dès l’expédition, un numéro de suivi est communiqué au client afin de suivre l’acheminement du colis.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies (nom, adresse, code postal).
Lash Room by Ilona ne peut être tenue responsable des retards ou pertes liés à une erreur d’adresse.
8. Retards et problèmes de livraison
En cas de retard ou de problème de livraison indépendant de notre volonté (grève, incident transporteur, conditions météo, etc.), Lash Room by Ilona s’engage à accompagner le client dans les démarches de suivi auprès du transporteur.
9. Colis perdus ou endommagés
En cas de colis perdu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
En cas de colis endommagé, le client doit signaler le problème dans un délai de 24 heures après réception, photos à l’appui.
Une solution adaptée (remplacement ou remboursement selon le cas) pourra être proposée.
10. Retours
Les retours ne sont acceptés que pour les produits non utilisés et non ouverts, conformément à notre politique de retour. Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur de notre part.
11. Acceptation
Toute commande passée sur le site Lash Room by Ilona implique l’acceptation complète de cette politique d’expédition.